На фоне активной цифровизации коммунального хозяйства внедрение искусственного интеллекта, автоматизированных систем и QR-кодов становится ключевым аспектом работы управляющих организаций (УО) и товариществ собственников жилья (ТСЖ). Новые технологии не только улучшают качество обслуживания, но и позволяют жильцам оперативно сообщать о проблемах.
Поддержание порядка и комфорт в многоквартирных домах
Согласно недавнему исследованию, 19% управляющих организаций уже применяют искусственный интеллект. При этом 68% используют ИИ для обработки документации, 44% — для составления ответов на обращения жильцов и уведомлений, а 21% автоматизировали процесс классификации заявок.
Так, в одном из московских многоквартирных домов было установлено видеонаблюдение, связанное с искусственным интеллектом для контроля уборки. Система фиксирует, как и когда работают клининг-сотрудники, что стало возможным благодаря самостоятельным усилиям жильцов, которые обучили нейросеть.
Ещё один интересный пример — робот-консьерж, внедрённый в московском жилом комплексе. Инновационное устройство отслеживает работу всего оборудования и различает жильцов, гостей и сотрудников, обеспечивая эффективность взаимодействия.
Улучшение взаимодействия с жильцами
В Хабаровском крае активно используются QR-коды для обратной связи. Жильцы могут оставлять отзывы о благоустроенных территориях и сообщать о проблемах, таких как сломанные лавочки или недостаточное освещение. С начала 2025 года через QR-коды было получено 16 обращений, 3 из которых оказались критическими.
В Подмосковье внедрён аналогичный проект, который позволяет жителям быстро передавать информацию о начислениях за жилищные услуги. Сканирование QR-кода ведёт на онлайн-форму, а об этом обращении тут же сообщают ответственным специалистам. Это помогает исключить задержки в ответах — жильцы получают ответы в течение пяти рабочих дней.
Технологии, предотвращающие перебои в ресурсоснабжении
В Новосибирске подписчики получают обновления о состоянии теплосетей с помощью роботов, которые фиксируют даже незначительные повреждения. Подобные технологии развиваются и в Москве с помощью самоходных роботов для обследования труб.
Кроме того, создаются беспилотные коммунальные машины, которые благодаря искусственному интеллекту помогут с уборкой, экономя ресурсы и снижая затраты.
В конечном итоге, внедрение ИИ и автоматизированных решений в ЖКХ существенно упрощает взаимодействие с клиентами, повышает безопасность и комфорт, а также снижает затраты на обслуживание.
