Заместитель председателя комитета Госдумы России по ЖКХ Владимир Кошелев направил запрос в Министерство строительства с просьбой разъяснить использование домовых чатов в мессенджере MAX, а также обязательства управляющих организаций многоквартирных домов.
С конца 2025 года начал действовать Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ, который установил требования к поставщикам жилищно-коммунальных услуг взаимодействовать с клиентами через национальный мессенджер. Однако Министерство строительства, разработавшее приказ от 29.12.2025 № 856/пр, предоставило лишь общие рекомендации, оставив множество вопросов без ответов.
Эксперты, работающие при профильном комитете Государственной думы, совместно с представителями отраслевых ассоциаций исследовали возникшую ситуацию. Кошелев пояснил: «Закон стал основой, но мы собрали и систематизировали множество вопросов от профессионалов и граждан, оказавшихся в этой новой реальности».
Проблемы, требующие решения
Депутат направил Иреку Файзуллину, главе Минстроя России, подробное письмо с просьбой пояснить как юридические, так и технические аспекты взаимодействия через MAX, включая:
- форматы общения – домовой чат и канал;
- обязанности и ответственность управляющих организаций;
- порядок приема обращений и сроки на реакцию;
- идентификацию пользователей и работу с персональными данными;
- разделение полномочий и действия управляющих организаций.
Неясности в законодательстве
«На текущий момент отсутствует четкое определение, что именно считать официальным обращением жителя в чате, а что – просто обменом мнениями. Обязана ли управляющая организация реагировать на сообщения, и является ли ответ в чате официальной позицией?» – подчеркивает депутат, указывая на важные моменты, требующие уточнений.
В мире, где цифровые технологии становятся все более важными, управляющие организации и товарищества собственников жилья должны адаптироваться к новым условиям. Читайте, как эффективно вести домовые чаты в MAX, избежав дополнительных трудностей для сотрудников.
