На последней встрече с руководством Банка России, прошедшей 5 марта, глава ЦБ Эльвира Набиуллина озвучила обсуждение возможности введения штрафов для банков, затягивающих ответы на запросы клиентов. Мероприятие было организовано Ассоциацией банков России (АБР), где Набиуллина подчеркнула, что в последнее время наблюдаются значительные задержки в обработке обращений клиентов.
По словам Набиуллиной, многие банки не только медлят с ответами, но и порой просто игнорируют обращения или отвечают формальными отписками. «Если ситуация не улучшится, ЦБ будет вынужден перейти к более строгим мерам», — заявила она, отметив, что это действительно является показателем клиентоориентированности банков.
В своих заявлениях глава регулятора также акцентировала внимание на том, что банки сталкиваются с определёнными трудностями в работе с обращениями клиентов, чьи операции ограничены из-за антиотмывочного законодательства и мер по борьбе с мошенничеством. Набиуллина добавила, что Банк России стремится к тому, чтобы финансовые учреждения не только быстрее реагировали на запросы, но и делали это более конструктивно, объясняя причины блокировок операций.
