Несмотря на многообразие преимуществ онлайн-шопинга, существует и немалое количество рисков. Чаще всего пользователи сталкиваются с ситуацией, когда товар, полученный на дом, не соответствует их ожиданиям — покупая его, они фактически берут кота в мешке.
Этот риск особенно заметен, когда речь идет о предоплаченных товарах, доставленных в запечатанном виде. Участие покупателя в процессе распаковки становится крайне важным для защиты его интересов. Вот наглядный пример:
Недавно одна из покупательниц заказала на популярном маркетплейсе смартфон стоимостью около 80 тысяч рублей. Когда курьер доставил ей заказ, ожидания разбились о реальность: внутри упаковки оказалась совершенно другая модель телефона.
Маркетплейс уклонился от возврата средств, и, когда женщина обратилась в суд, ответчик заявил, что это она сама заменила товар уже после получения.
Однако благодаря предусмотрительности покупательницы, которая зафиксировала на видео процесс распаковки, она смогла отстоять свои права. На записи видно, что заказ пришел в целостной упаковке, и, открыв его, она наткнулась на ненадлежащий товар.
Суд принял доводы истца, решив, что доказательства были достаточны для удовлетворения иска. В результате ей удалось добиться не только возврата денег, но и компенсации с маркетплейса (по информации пресс-службы судов Удмуртии от 2 марта 2026 года).
Как правильно взыскать средства с маркетплейса за некачественный товар? Об этом можно узнать из инструкции, доступной для премиум-подписчиков на нашем канале. Также в материалах представлены шаблоны необходимых документов.
Подписывайтесь на наш канал для получения еще большего количества полезных публикаций и рекомендаций для безопасного шопинга!
